자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널의 계정 생성 페이지에서 안내에 따라 정보를 입력하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 다른 사이트와 다른 비밀번호를 사용하고, 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 사용자 이름과 비밀번호를 저장하는 것이 좋습니다. 계정은 이메일 주소에 연결되지 않으므로 이메일을 기본 계정 복구 수단으로 생각하지 마세요. 로그인이 안 된다면 문의 페이지에서 이용 가능한 지원 방법을 확인하세요. 지원팀에 문제를 설명할 때 비밀번호를 보내거나 전체 구독 링크를 공유하지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인하고, 페이지에 안내된 방법으로 클라이언트에 가져오세요. 구독을 이미 가져왔다면 클라이언트의 구독 또는 설정 목록에서 기존 항목을 찾아 갱신한 다음, 설정이 활성화되어 있고 회선 목록이 표시되는지 확인하세요. 갱신에 실패하면 먼저 기기에서 패널에 접속할 수 있는지 확인하고 계정과 요금제 상태를 살펴보세요. 기존 설정과 혼동하지 않도록 같은 이름의 설정을 반복해서 추가하지 마세요. 패널의 구독 메뉴가 바뀌었다면 현재 표시된 정보를 사용해 다시 가져오세요.

동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기만 바뀌었다고 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 클라이언트 메뉴로 이동한 다음, 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트를 설치하고 본인의 구독을 가져오세요. 기기 수에 제한이 없다는 것이 데이터 사용량에 제한이 없다는 뜻은 아니므로 계정의 잔여 데이터와 요금제 상태를 확인하세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 구독 설정을 삭제해 계정 접근 정보가 관리되지 않는 기기에 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.

구독 링크는 계정 접근 정보와 같이 안전하게 보관해야 하며 공개 게시판, 공유 문서, 잘 모르는 온라인 변환 도구에 입력하지 않는 것이 좋습니다. 문제 해결에 도움이 필요하다면 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 문구와 민감한 정보를 가린 스크린샷을 전달하세요. 대개 전체 링크는 필요하지 않습니다. 링크가 다른 사람에게 노출된 것 같다면 사용자 패널에 로그인해 재설정 메뉴가 있는지 확인하세요. 해당 기능을 찾을 수 없다면 먼저 지원 티켓으로 문의하세요. 재설정한 뒤에는 기존 설정을 계속 사용하지 않도록 모든 기기에서 구독을 갱신하세요.

클라이언트 메뉴는 사용자 패널에 있습니다. 홍보 페이지에서는 설치 파일이나 실제 구독 주소를 직접 제공하지 않습니다. 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 페이지로 이동해 기기 플랫폼에 맞는 안내를 따르세요. 설치 가능 조건은 해당 페이지에 표시된 내용을 확인하세요. 클라이언트는 연결을 설정하고, 구독은 계정에 해당하는 설정과 회선 정보를 제공합니다. 두 기능은 서로 다릅니다. 설치를 마친 뒤 본인의 구독을 가져오고 설정을 활성화한 다음 회선을 선택해야 합니다. 출처가 불분명한 설치 파일을 사용하거나 다른 사람의 구독을 본인 계정 설정으로 착각하지 마세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결 상태를 설정했다는 뜻일 뿐, 모든 앱의 요청이 예상대로 전달된다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트 연결을 잠시 끊고 로컬 네트워크에서 자주 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 다시 연결한 뒤 본인의 구독 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 다른 회선으로도 시험해 보세요. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 앱별 연결 설정, DNS, 해당 웹사이트 상태를 추가로 확인하세요. 문제를 점검할 때는 설정을 한 번에 하나씩만 바꾸고 오류 문구를 기록해 두세요. 회선과 규칙을 동시에 변경하면 원인을 파악하기 어렵습니다.

앱마다 네트워크 경로가 다를 수 있어 브라우저가 정상이라고 해서 다른 앱에도 같은 연결 설정이 적용되는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 시스템 프록시나 해당 네트워크 연결 방식이 활성화되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 해당 앱이 직접 연결 규칙, 제외 목록 또는 앱별 설정에 포함되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트에 문제 점검용 임시 모드가 있다면 기능을 이해한 뒤 비교 테스트에 활용하고, 테스트가 끝나면 평소 설정으로 되돌리세요. 앱 자체의 지역 및 계정 요건도 확인해야 합니다. 네트워크 회선으로 대상 서비스의 계정 자격을 대신할 수는 없습니다.

기기가 절전 모드에서 깨어나거나 네트워크를 전환하면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 먼저 로컬 네트워크가 정상으로 돌아왔는지 확인한 뒤 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결하세요. 회선 목록이 갱신되지 않으면 구독 목록으로 돌아가 직접 갱신한 다음 다시 시도하세요. Android 기기에서는 백그라운드 실행과 배터리 절약 설정을 확인해 클라이언트가 백그라운드에서 중지되지 않도록 할 수 있습니다. 네트워크를 바꿀 때마다 같은 문제가 발생한다면 기기 플랫폼, 클라이언트 오류, 문제가 발생하는 상황을 기록해 지원 티켓으로 보내세요. 반복해서 재설치할 필요는 없습니다.

VPNGL은 110+개 국가 / 170+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 항목은 사용자 패널과 현재 구독 목록에서 확인하세요. 평소에는 먼저 대상 서비스에서 필요한 지역을 고려하고, 현재 네트워크에서의 실제 연결 상태를 바탕으로 판단하세요. 지리적 거리나 회선 이름만으로 선택하지 않는 것이 좋습니다. 같은 앱과 네트워크 환경에서 후보 회선을 비교해 페이지 로딩, 연결 유지, 실제 사용이 원활한지 확인할 수 있습니다. 회선 목록의 지역 정보가 모든 외부 서비스 이용을 보장하는 것은 아니므로 연결한 뒤 직접 확인해야 합니다.

먼저 기기에서 진행 중인 다운로드, 동기화, 대용량 파일 전송을 일시 중지하세요. 로컬 Wi-Fi 신호와 다른 웹사이트 접속이 정상인지 확인한 다음, 같은 앱에서 회선을 바꿔 비교하세요. 다른 네트워크 활동도 함께 느려진다면 로컬 네트워크를 우선 점검하세요. 특정 회선에서만 문제가 나타난다면 비교 결과를 기록한 뒤 더 원활한 회선을 선택할 수 있습니다. 동영상을 시청할 때는 화질을 잠시 조정해 지속적인 데이터 전송과 관련된 문제인지 확인해 보세요. 지원 티켓을 보낼 때는 발생 시간대, 사용한 지역, 앱에서 나타난 현상을 설명하면 됩니다. 전체 구독 정보는 보낼 필요가 없습니다.

반드시 그런 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 서비스 제공 범위, 결제 자격, 기기 환경 또는 자체 위험 관리 상태를 확인할 수 있습니다. 먼저 현재 회선으로 일반 웹페이지에 접속할 수 있는지 확인한 뒤 대상 서비스에 표시된 오류를 살펴보세요. 계정이나 지역 조건에 관한 안내가 있다면 해당 서비스의 정책을 따르세요. 회선을 바꿔 확인할 때는 다른 설정은 그대로 두고, 전환 후 앱을 다시 여세요. VPNGL은 네트워크 연결 서비스를 제공하며, 특정 플랫폼이나 콘텐츠 목록, 기능이 모든 지역과 시간대에 이용 가능하다고 보장하지 않습니다.

양자 암호화는 VPNGL의 주요 보안 메시지이지만, 기기와 계정, 실제 네트워크 경로를 확인하는 일을 대신할 수는 없습니다. 클라이언트의 연결 상태, 구독 갱신 결과, 앱의 정상 접속 여부는 서로 다른 정보이므로 각각 확인해야 합니다. 평소에도 운영체제와 클라이언트를 최신 상태로 유지하고, 낯선 링크를 주의해서 다루며 계정 접근 정보를 안전하게 보관하세요. 앱이 예상한 회선을 사용하지 않는 것 같다면 클라이언트 연결 기록, 출구 지역, 앱별 연결 설정을 함께 확인할 수 있습니다. 로그 스크린샷을 공유하기 전에는 민감한 항목을 가리세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택할 때는 평소 사용량과 패널에 표시된 실제 사용 기록을 함께 고려하세요. 기기 수만으로 필요한 용량을 판단하지 않는 것이 좋습니다. 업그레이드하기 전에 패널에 표시된 변경 안내와 주문 정보를 확인하고 남은 일수가 어떻게 처리되는지 살펴보세요. 표시된 내용이 예상과 다르면 진행하기 전에 지원 티켓으로 확인하세요. 추가 혜택이나 이용 기간을 임의로 계산하지 마세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 실제 사용량에 맞춰 이용할 수 있으며, 두 결제 방식의 제공량을 같은 월간 용량으로 보면 안 됩니다. 어떤 방식을 선택할지 결정하기 전에 요금제 페이지의 전체 가격과 패널에 표시된 계정 상태를 확인하세요. 계정에 이미 요금제가 있는 경우 변경, 중복 이용, 데이터 차감 순서에 관한 사항은 패널 안내를 따르세요. 페이지에 명확한 안내가 없다면 먼저 지원 티켓으로 문의하세요.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 페이지에서 결제를 시작하고 요금제 이름, 금액, 주문 상태를 확인한 뒤 진행하세요. 결제했는데 패널에 변경 사항이 표시되지 않으면 주문 목록으로 돌아가 새로고침한 다음 기존 주문을 확인하세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다고 해서 같은 결제를 반복하지 마세요. 결제 기록과 주문 상태가 일치하지 않으면 주문 식별 정보, 결제 수단, 민감한 정보를 가린 결제 증빙을 지원 티켓으로 보내세요. 공개 페이지에 전체 결제 정보를 올리지 마세요. 주문 처리 결과는 패널 기록과 지원팀의 답변을 기준으로 합니다.

VPNGL은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 전에 환불 정책을 확인한 다음 사용자 패널에 로그인해 지원 티켓으로 환불을 요청하고, 확인에 필요한 주문 식별 정보와 결제 기록을 보내세요. 환불 신청 전에 모든 연결 문제를 먼저 해결할 필요는 없습니다. 연결 문제에 대한 지원도 함께 원한다면 이용 중인 플랫폼과 오류 내용을 별도로 설명하세요. 티켓에 로그인 비밀번호나 전체 구독 링크를 입력하지 마세요. 환불 범위와 신청 조건, 이후 처리 절차는 환불 정책 및 확인 후 받은 답변을 기준으로 하며, 이 페이지에서 환불 처리 시간이나 정산 방식을 별도로 보장하지 않습니다.