신청 기간 및 환불 대상
첫 결제 후 30일 이내에 이유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 기록을 기준으로 하며, 문의 티켓 제출 시각으로 확인합니다. 연결 장애를 입증하거나 속도 측정 결과를 제출할 필요가 없으며, 개인적인 사용 계획을 설명하지 않아도 됩니다.
신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 제공 방식이 다르지만, 상품명만으로 환불 가능 여부를 판단할 수는 없습니다. 최초 결제 시점, 주문 상태 및 본 정책을 함께 확인해야 합니다. 갱신, 업그레이드 또는 추가 결제로 최초 결제 기준 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다.
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 맞춰 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 이는 상품 이용 규칙이며, 데이터 초기화에 따라 환불 기간이 다시 시작되거나 계속 연장된다는 뜻은 아닙니다.
환불 대상 및 확인 기준
위 신청 기간 안이라면 사용 습관의 변화, 기기 설정과의 부적합 또는 개인적인 결정으로 이용을 중단하는 경우에도 신청할 수 있습니다. 정상적으로 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터를 일부 사용했다는 이유만으로 이유를 묻지 않는 환불을 거부해서는 안 됩니다.
신청 기간이 지난 주문에는 위의 이유를 묻지 않는 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 아직 결제하지 않았거나 결제에 실패한 주문, 또는 이미 환불이 완료된 주문은 동일한 금액을 다시 환불하는 대상이 아닙니다. 결제 상태와 계정에 표시된 내용이 다르면 먼저 주문 확인을 요청해 주세요.
요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용량, 반복된 환불 기록 또는 규정 위반 계정과 관련해서는 주문 및 관련 사용 기록을 확인해야 합니다. 본 정책에는 별도의 데이터 사용량 공제 기준이 없으며, 사용했다는 이유만으로 환불 자격을 자동으로 부정하지 않습니다. 이견이 있는 경우 문의 티켓에 구체적인 사실과 적용 조항, 처리 결과를 기재해야 합니다. 계정 상태와 결제 금액은 각각 별도로 확인합니다.
신청 절차 및 필요 정보
결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 문의 티켓에서 환불을 신청해 주세요. 확인할 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 입력하고 환불 요청임을 밝혀 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 문의 내역은 계정에 기록됩니다.
결제 증빙을 제출해야 한다면 거래 번호와 주문 확인에 필요한 정보만 남기고, 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 로그인 페이지에서 계정 접근 문제를 해결해 주세요. 그 밖의 서비스 문의는 문의하기를 이용해 주세요.
신청 후에는 기존 문의 티켓에 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 동일한 주문으로 중복 신청하지 마세요. 처리 과정에서 구독 종료, 남은 데이터 또는 관련 주문 조정이 필요한 경우에는 먼저 처리 범위를 설명한 뒤 환불 결과를 확인합니다.
원결제 수단 환불 및 결제 방식별 안내
지원하는 결제 수단은 알리페이 / 위챗 / USDT입니다. 알리페이와 위챗 결제는 우선 원거래 채널을 통해 환불하며, 실제 환불 내역은 해당 결제 채널의 거래 기록에서 확인할 수 있습니다. 원거래로 직접 환불할 수 없다면 문의 티켓에 사유를 설명하고 가능한 방법을 확인합니다. 계정 잔액으로 환불하거나 다른 상품으로 대체하지 않습니다.
USDT 송금은 일반 결제 채널과 환불 절차가 다르며, 원거래를 바로 취소할 수 있다고 가정할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 문의 티켓에서 원결제 기록, 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 환불 방식을 확정해야 합니다. 주소의 모양이 비슷하다는 이유만으로 정보가 맞다고 판단하지 말고, 확인되지 않은 주소로 송금하지 마세요.
본 정책에는 고정 환율이나 별도 수수료 기준이 없습니다. 통화, 네트워크 또는 결제 채널 차이가 관련된 경우에는 금액에 대한 이견이 생기지 않도록 구체적인 처리 방식을 먼저 안내해야 합니다.
입금 확인 및 처리 이의 제기
환불 심사, 환불 송금 시작, 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 또는 블록체인 확인에 따라 달라지며, 본 정책은 일률적인 입금 기한을 약속하지 않습니다. 문의 티켓에는 현재 처리 단계를 구분해 기록해야 하며, 신청이 접수된 것을 환불금이 입금된 것으로 간주해서는 안 됩니다.
처리 완료 안내를 받으면 원결제 계정 또는 확인된 수신 주소를 확인해 주세요. 금액이 확인되지 않으면 기존 문의 티켓에 주문 번호와 관련 거래 기록을 첨부해 환불 상태 확인을 요청하세요. 환불 대상이나 처리 결과에 이견이 있다면 사실관계를 추가해 재검토를 요청하고, 문의 티켓과 결제 증빙을 보관해 주세요.
서비스 이용 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 환불 상담 중 합의한 개별 처리 사항은 문의 티켓에 기록해야 하며, 이 페이지에 공개된 환불 약속을 대신하지 않습니다.